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萤石上线视频客服 “看听说”一体化全面升级用户体验

07-05

为弥补传统客服在文字交互及语音交互方式上的不足,提升用户的服务体验,萤石率先在萤石云视频App上推出了在线客服新能力——萤石视频客服。“看得见”的服务,让许多萤石用户感受到了高效和便捷。

 

视频答疑&共享画面

答疑解惑高效及时 适老设计更人性化

“您可以在设备预览页点击好友分享,在好友列表勾选您女儿的账号,点击完成就可以分享。”近日,萤石视频客服成功远程指引湖南的张爷爷将设备分享给女儿。“女儿不放心我一个人住,让我把视频分享给她,我研究了好久,没想到通过客服的视频远程指导就轻松解决了。”

 

将萤石云视频APP升级到最新版本,点击“我的-客服-视频客服”即可连线在线视频客服。萤石视频客服通过一对一的视频方式将用户与客服连接,呈现一种面对面交流的场景。不再局限于传统客服语音或文字的交流方式,视频最大的特点是可视化程度更高、传递的信息内容更丰富。比如传统的用户产品售后问题,由于无法获取用户的产品安装、配置等实际情况,沟通效果较差,这个时候视频则能够更好、更直观地传递正确的信息,给予用户有效且有温度的服务。

 

 萤石视频客服支持“共享画面”功能,可以更好地帮助客服了解设备或软件设置情况,准确指导用户进行设置,有效化解文字或语音表述不清晰、沟通不到位等问题,提供更高效、高质的服务。“以前只能靠打字或语音排查用户的问题,现在一边聊着视频还能直接指导对方展示他手机的相关页面,图文并茂更好懂。”萤石视频客服产品经理表示。

萤石视频客服还针对老年人提供了个性化的暖心服务。针对中老年人用户群体的需求设置了更快速的响应机制,避免老年人长时间等待,优先为老年人提供服务。并且,视频客服也避免了老年人眼睛看不清楚手机字体的烦恼,视频互动既方便又贴心。

 

低成本、低时延、高可靠

ERTC为萤石视频客服提供音视频能力

萤石视频客服的实现基于萤石实时音视频(Ezviz RTC)技术,依托于萤石云多年的网络传输技术和音视频编解码技术,ERTC能为客户提供低成本、超低延时、高可靠的音视频互动服务,满足视频会议、互动直播、语音聊天、在线教育等应用场景需求。

 

ERTC 可以将萤石云平台的摄像机监控直播视频加入到互动直播的房间内,也可以将房间内的音视频数据转换成通⽤格式进⾏推流分发,以⽅便⽤户通过Web或流媒体播放器观看。ERTC具备高品质音视频体验、场景适用范围广泛、低延时稳定性强及全链路监控完善等多项核心优势。除萤石视频客服外,ERTC目前正在为IoT、教育、金融、企业、医疗、公共服务、司法等近10个细分行业的40多个实时音视频的互动场景提供服务。

萤石视频客服以“看听说”一体化的服务模式全面升级用户服务体验。未来,ERTC将不断提升在实时音视频互动方面的效果、效率和效能,萤石视频客服也将动态、多层次、不断变化和升级,带给用户更好的服务体验。

 

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